تحقیق و سوابق پژوهشی مفاهیم سنجش رضایت مشتریان

توضیحات : تحقیق و سوابق پژوهشی مفاهیم سنجش رضایت مشتریان در 78 صفحه در قالب ورد قابل ویرایش. فهرست مطالب و بخشی از متن : 2-1 مقدمه. 11 2-2 مفهوم رضایت مشتری.. 12 2-3 اهمیت دستیابی به رضایت مشتری.. 12 2-4 مدیریت شکایات مشتریان. 14 2-5 سنجش رضایت مشتری.. 15 2-6 مدل مفهومی رضایت مشتری.. 17 2-7 مقدمه ای بر تعاریف غالب کیفیت... 18 2-7-1 کیفیت " تطابق با ویژگی­هاست ". 18 2-7-2 کیفیت برآوردن انتظارات مشتریان است... 19 2-8 یکپارچه کردن تعریف کیفیت:یک چارچوب مفهومی.. 20 2-8-1 درجه