پیشینه و مبانی نظری تحقیق وفاداری مشتری و کیفیت خدمات

توضیحات: پیشینه و مبانی نظری تحقیق وفاداری مشتری و کیفیت خدمات31صفحه در قالب ورد قابل ویرایش. بخشی از متن : مقدمه افزايش وفاداري مشتري در شرکت­هاي سرويس دهنده به سودآوري بيشتري منجر خواهد شد. در همين راستا تحقيقات زيادي با تمرکز بر بررسي و آزمايش ارتباطات بين وفاداري مشتري و موارد مقدم بر آن انجام شده است. يك مشتري وفادار، علاوه برآنكه بارها و بارها جهت خريد مجدد محصولات و يا استفاده از خدمات به سازمان مورد علاقه خودش رجوع مي­كند، بعنوان يك عامل مضاعف در زمينه تبليغ محصولات و خدمات سازمان از طريق توصيه و سفارش به سايرين، نقش حائز اهميتي در ارتقاي ميزان سودآوري و بهبود تصوير