پیشینه و مبانی نظری مديريت ارتباط با مشتري

توضیحات: پیشینه و مبانی نظری مديريت ارتباط با مشتري70صفحه در قالب ورد قابل ویرایش. بخشی از متن : مديريت ارتباط با مشتري 2- 3- 1 مقدمه مديريت ارتباط با مشتري: (CRM [1] ) استراتژي کسب و کاري است که به منظور بهينه‌سازي سوددهي، درآمدزايي و رضايت مشتري و بر اساس مباني زير طراحي مي‌شود. ² سازمان‌هاي ارائه خدمات بر اساس نيازها، مشتريان ² بالا بردن سطح رضايت مشتريان مطابق با اصول مشتري‌مداري ² پياده‌سازي فرايندهاي مشتري محور مديريت ارتباط با مشتري، شامل کليه گام‌هايي است که يک سازمان براي ايجاد و تثبيت ارتباطات سودمند با مشتري برمي‌دارد و در