پیشینه و مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

توضیحات: پیشینه و مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)21صفحه در قالب ورد قابل ویرایش. بخشی از متن : مدیریت ارتباط با مشتریان [1] ( CRM ): مدیریت ارتباط با مشتریان ایجاد و حفظ ارتباط با مشتري نه مفهوم جدیدي است و نه الزاماً به فناوري اطلاعات متکی است. با این وجود، براي بهبود ارزش دوره زندگی مشتري، استفاده از سیست مهاي مدیریت ارتباط با مشتري بسیار اهمیت دارد(وینر،2001). در چند ساله اخیر واژه "مدیریت ارتباط با مشتري" توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی، فناوري اطلاعات و ... به خود اختصاص داده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نر م