پیشینه و مبانی نظری مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری

توضیحات: پیشینه و مبانی نظری مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری49صفحه در قالب ورد قابل ویرایش. بخشی از متن : 1 -2 مقدمه: امروزه اقتصاد میتنی بر دانش از طریق عواملی مانند افزایش رقابت ،نوآوری های تکنولوژیکی وبازارهای جهانی قابل شناسایی است.از آنجا که در چنین جوامعی دانش نقش کلیدی در ایجاد و حفظ مزیت های رقابتی ایفا می کند؛شرکت ها و سازمان ها باید در هنگام شروع فعالیت در بازار توجه زیادی به دانش داشته باشند.علاوه بر این در سال های اخیر دانش به عنوان یکی از منابع سازمانی کلیدی محسوب می شود و پژوهش های زیادی در این زمینه انجام شده است.به همین