پیشینه و مبانی نظری مهارت های ارتباطی با مشتریان

توضیحات: پیشینه و مبانی نظری مهارت های ارتباطی با مشتریان26صفحه در قالب ورد قابل ویرایش. بخشی از متن : مهارت های ارتباطی با مشتریان 2-3)ارتباطات 2-3-1)تعریف ارتباط وارتباطات ارتباط فرایندی است که طی آن یک یا چند نفر به دنبال خبر،اطلاع،نقطه نظر ها،گرایشها وتجارب خود می پردازد(جیرانی مقدم،1386 ،ص15). ارتباطات،انتقال اطلاعات از فرستنده به گیرنده که برای هر دو قابل فهم وواضح باشد(قبادی،1387 ،ص16). 2-3-2)انواع ارتباطات ارتباطات به طور کلی بردو نوع است(جیرانی مقدم،1386 ،ص16): 1 - ارتباطات کلامی