چارچوب نظری و پژوهش کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری

توضیحات: چارچوب نظری و پژوهش کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری73صفحه در قالب ورد قابل ویرایش. بخشی از متن : مقدمه این فصل شامل سه بخش می باشد: در بخش اول مباحث مرتبط با کیفیت ، خدمات و کیفیت خدمات ، عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات، مدل های مختلف خدمات ارائه گردیده است. در بخش دوم این فصل ،در خصوص کلیاتی درباره شرکت کندوکاو ماشین و خدمات و تعهدات این شرکت ارائه شده است. در آخرین بخش این فصل نیز پیشینه های داخلی و خارجی مرتبط با پژوهش ، همراه با خلاصه ای از نتایج آنان ارائه گردیده است. 2-1- کیفیت ، خدمات و کیفیت خدمات