پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتری و تئوری خاکستری

توضیحات: پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتری و تئوری خاکستری 37صفحه در قالب ورد قابل ویرایش. بخشی از متن : مقدمه فصل بررسی تاریخچه، مفاهیم، تعاریف و به­طور کلی مبانی نظری یک مفهوم، پیش­نیاز شناخت و پیاده­سازی آن مفهوم است. بر این اساس، فصل حاضر با هدف شناسایی مفاهیم مورد استفاده در این پژوهش در چهار قسمت ارائه می­گردد. قسمت اول: رضایت مشتری 2-1-1- مقدمه در محیط کسب و کار امروز که پیچیدگی و رقابتی شدن آن روز­افزون است، رضایت مشتری در حال تبدیل شدن به هدف اصلی سازمان­ها است. رضایتمندی مشتری، احساس یا نگرش مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است. بعبارتی