پیشینه و مبانی نظری کیفیت خدمات بیمارستانی

توضیحات: پیشینه و مبانی نظری کیفیت خدمات بیمارستانی40صفحه در قالب ورد قابل ویرایش. بخشی از متن : کیفیت خدمات بیمارستانی تاریخچه کیفیت مفهوم کیفیت برای اولین بار در فعالیتهای اقتصادی و صنعتی مورد توجه قرار گرفته است . یکی از پیشگامان این نهضت، دمینگ بود . وی یک آمارشناس آمریکایی است که در دهه 1950 میلادی ضمن توجه به کیفیت کالاهای ژاپنی، محصولات صنعتی این کشور را که دارای کیفیتی نامطلوب بود، به درجه ای از کیفیت ارتقاء داد که این محصولات بازارهای جهانی را در سیطرۀ خود در آورند. سپس در ادامۀ کو ششهای مربوط به افزایش کیفیت محصو لها )