پیشینه و مبانی نظری مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

توضیحات: پیشینه و مبانی نظری مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری67صفحه در قالب ورد قابل ویرایش. بخشی از متن : -1- مقدمه با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین، مشتری به عنوان کسی که سازمان مایل است با ارزش هایی که می آفریند بر رفتار وی تاثیر گذارد، به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان ها درآمده است، به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گروه شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می شود. از طرفی پیشرفت ارتباطات، تکامل عصر اطلاعات، و ظهور ابزارهای جدید ارتباطی، سازمان ها را